Da Gianeli vogliamo che ogni cliente si senta sicuro quando ordina dal nostro negozio online. Questa Politica di rimborso, cambio e reso spiega come gestiamo le richieste di rimborso, cambio, reso, cancellazione e gli articoli danneggiati.
Condizioni per rimborsi, cambi o resi
Articolo danneggiato o difettoso: Se il tuo articolo arriva danneggiato o con un difetto di produzione, puoi richiedere un rimborso, un cambio o una sostituzione dopo che il nostro team avrà esaminato il problema.
Articolo sbagliato ricevuto: Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, Gianeli esaminerà il caso e troverà la soluzione migliore il prima possibile.
Gioielli standard: Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti entro 15 giorni dalla consegna, purché inutilizzati, non indossati e restituiti nelle condizioni e nella confezione originali.
Articoli personalizzati: I gioielli personalizzati sono realizzati appositamente per te e non possono essere restituiti né cambiati, salvo in caso di problemi di produzione, difetti o errori da parte nostra.
Cancellazione degli ordini
Per gli articoli personalizzati, le cancellazioni sono accettate solo entro 24 ore dall'ordine.
Se l'anteprima del design è già stata preparata o completata, la cancellazione potrebbe essere ancora possibile entro le prime 24 ore, ma una commissione di design ed elaborazione di 10 € potrebbe essere trattenuta dal rimborso.
Una volta che un ordine personalizzato è entrato in produzione, la cancellazione e il rimborso non sono più possibili, anche se la richiesta viene fatta entro le prime 24 ore.
Per gli articoli non personalizzati, la cancellazione può essere accettata se l'ordine non è ancora stato spedito.
Procedura di rimborso, cambio o reso
Per richiedere un rimborso, un cambio o un reso, contattaci all'indirizzo gianeli.support@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine, insieme a l'indirizzo email usato al checkout e il motivo della richiesta.
Il nostro team esamina ogni richiesta singolarmente e conferma se è stata accettata. Gianeli si riserva il diritto di rifiutare le richieste che non rispettano le condizioni di questa politica.
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che i tempi di accredito possono dipendere dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento.
Cambi
I cambi sono accettati solo per i gioielli standard inutilizzati, non indossati e restituiti nelle condizioni e nella confezione originali.
Gli articoli personalizzati non possono essere cambiati salvo in caso di problemi di produzione, difetti o errori da parte nostra.
Articoli non idonei al reso
Rimborsi, cambi o resi non saranno accettati per:
- Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione, salvo in caso di difetto, problema di produzione o errore da parte nostra.
- Articoli che sono stati usati, indossati o danneggiati dal cliente.
- Articoli restituiti senza le condizioni o la confezione originali.
- Ordini fuori dal periodo di reso di 15 giorni.
Problemi di consegna e pacchi restituiti
Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, di un tentativo di consegna fallito o del mancato ritiro del pacco, il pacco potrebbe esserci restituito.
In questi casi, le eventuali spese di nuova spedizione possono essere a carico del cliente. Se il cliente sceglie di non far rispedire l'ordine, le spese di spedizione potrebbero essere detratte da un eventuale rimborso.
Per le spedizioni internazionali, compresi gli ordini inviati negli Stati Uniti, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri richiesti dal paese di destinazione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Spese di spedizione
Se un ordine viene cancellato dopo la spedizione o restituito per scelta del cliente, le spese di spedizione pagate potrebbero essere detratte dal rimborso.
La spedizione gratuita è attualmente disponibile solo per gli ordini idonei consegnati in Portogallo.
Le spese di spedizione per Portogallo, Unione Europea, Stati Uniti e le altre destinazioni disponibili sono mostrate al checkout prima del pagamento.
Aggiornamenti della politica
Gianeli può aggiornare questa Politica di rimborso, cambio e reso ogni volta che sarà necessario. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro negozio online.
Per qualsiasi domanda su questa politica, contattaci all'indirizzo gianeli.support@gmail.com oppure usa la nostra Live Chat — siamo sempre disponibili lì per rispondere alle tue domande.