Hier findest du die häufigsten Fragen zu Gianeli-Bestellungen, personalisiertem Schmuck, Versand, Rücksendungen, Garantie und Schmuckpflege.
Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und aus Portugal versendet. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, dauert die Lieferung in der Regel:
- Portugal: 1–2 Werktage
- Spanien: 1–3 Werktage
- Restliches Europa: 2–4 Werktage
- USA: 4–7 Werktage
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsdaten.
In Zeiten mit vielen Bestellungen oder bei personalisierten Stücken kann die Vorbereitung etwas länger dauern, da jedes Stück vor dem Versand sorgfältig vorbereitet wird.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Standard-Schmuckstücke können innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen sind und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Können personalisierte Artikel zurückgegeben werden?
Personalisierte Stücke werden speziell für dich angefertigt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei einem Produktionsproblem, einem Defekt oder einem Fehler unsererseits.
Kann ich das Design vor der Gravur sehen?
Ja. Wenn du die Option Designvorschau wählst, bereitet unser Team dein Design vor und schickt es dir vor der Gravur zur Freigabe.
Wir beginnen mit der Fertigung erst, wenn das Design bereit zur Gravur ist.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Damit dein Schmuckstück schön bleibt, vermeide direkten Kontakt mit Parfüm, Cremes, Chlor und aggressiven Chemikalien.
Bewahre deinen Schmuck getrennt an einem trockenen Ort auf, wenn du ihn nicht trägst.
Gibt es eine Garantie?
Ja. Jedes personalisierte Schmuckstück hat eine lebenslange Garantie auf die Gravur.
Wenn die Gravur bei normalem Gebrauch verblasst, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos, damit unser Team das Problem prüfen kann.
Die Garantie deckt keine normale Abnutzung der Vergoldung, Kratzer, Unfallschäden, Verlust oder unsachgemäßen Gebrauch ab.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Wenn dein Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems.
Unser Team prüft es und hilft dir mit der besten Lösung.