Bei Gianeli möchten wir, dass sich jede Kundin und jeder Kunde beim Bestellen in unserem Onlineshop sicher fühlt. Diese Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinie erklärt, wie wir Anfragen zu Rückerstattungen, Umtausch, Rücksendungen, Stornierungen und beschädigten Artikeln bearbeiten.
Bedingungen für Rückerstattung, Umtausch oder Rückgabe
Beschädigter oder defekter Artikel: Kommt dein Artikel beschädigt oder mit einem Produktionsfehler an, kannst du nach Prüfung durch unser Team eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Ersatz anfordern.
Falscher Artikel erhalten: Erhältst du einen anderen Artikel als bestellt, prüft Gianeli den Fall und sorgt so schnell wie möglich für die beste Lösung.
Standard-Schmuckstücke: Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, ungetragen und in Originalzustand und Originalverpackung zurückgesendet werden.
Personalisierte Artikel: Personalisierter Schmuck wird speziell für dich angefertigt und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler, ein Defekt oder ein Irrtum unsererseits vor.
Stornierung von Bestellungen
Bei personalisierten Artikeln werden Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung akzeptiert.
Wurde die Designvorschau bereits vorbereitet oder fertiggestellt, ist eine Stornierung innerhalb der ersten 24 Stunden eventuell noch möglich, allerdings kann eine Design- und Bearbeitungsgebühr von 10 € von der Rückerstattung abgezogen werden.
Sobald eine personalisierte Bestellung in Produktion ist, sind Stornierung und Rückerstattung nicht mehr möglich, auch wenn die Anfrage innerhalb der ersten 24 Stunden gestellt wird.
Bei nicht personalisierten Artikeln kann eine Stornierung akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Ablauf von Rückerstattung, Umtausch oder Rückgabe
Um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte unter gianeli.support@gmail.com mit deiner Bestellnummer, der E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast und dem Grund deiner Anfrage.
Unser Team prüft jede Anfrage einzeln und bestätigt, ob sie angenommen wurde. Gianeli behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.
Wird deine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Dauer bis zur Gutschrift von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter abhängen kann.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich für Standard-Schmuckstücke – unbenutzt, ungetragen und in Originalzustand und Originalverpackung zurückgesendet.
Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden – außer bei einem Produktionsfehler, Defekt oder Irrtum unsererseits.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Rückerstattungen, Umtausch oder Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel, außer bei einem Defekt, Produktionsfehler oder Irrtum unsererseits.
- Artikel, die vom Kunden benutzt, getragen oder beschädigt wurden.
- Artikel, die nicht in ihrem Originalzustand oder ihrer Originalverpackung zurückgesendet wurden.
- Bestellungen außerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist.
Zustellprobleme und zurückgesendete Pakete
Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs oder eines nicht abgeholten Pakets nicht zugestellt werden, kann das Paket an uns zurückgehen.
In diesen Fällen können die Kosten für den erneuten Versand vom Kunden zu tragen sein. Entscheidet sich der Kunde gegen einen erneuten Versand, können die Versandkosten von einer berechtigten Rückerstattung abgezogen werden.
Bei internationalen Sendungen, einschließlich Bestellungen in die USA, sind Zölle, Einfuhrsteuern oder andere vom Zielland erhobene Gebühren vom Kunden zu tragen und nicht erstattungsfähig.
Versandkosten
Wird eine Bestellung nach dem Versand storniert oder auf Wunsch des Kunden zurückgesendet, können bezahlte Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Kostenloser Versand gilt derzeit nur für berechtigte Bestellungen mit Lieferung innerhalb von Portugal.
Die Versandkosten für Portugal, die Europäische Union, die USA und weitere verfügbare Ziele werden vor Abschluss der Zahlung an der Kasse angezeigt.
Aktualisierungen der Richtlinie
Gianeli kann diese Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinie bei Bedarf jederzeit aktualisieren. Die aktuellste Version ist immer in unserem Onlineshop verfügbar.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktiere uns bitte unter gianeli.support@gmail.com oder nutze unseren Live-Chat — dort sind wir immer für deine Fragen da.