Política de reembolso
En Gianeli queremos que cada cliente se sienta seguro al hacer un pedido en nuestra tienda online. Esta Política de reembolsos, cambios y devoluciones explica cómo tramitamos las solicitudes relacionadas con reembolsos, cambios, devoluciones, cancelaciones y artículos dañados.
Condiciones para reembolsos, cambios o devoluciones
Artículo dañado o defectuoso: Si tu artículo llega dañado o con un defecto de producción, puedes solicitar un reembolso, un cambio o una sustitución después de que nuestro equipo analice el problema.
Artículo incorrecto: Si recibes un artículo distinto del que pediste, Gianeli analizará el caso y buscará la mejor solución lo antes posible.
Piezas de joyería estándar: Los artículos no personalizados se pueden devolver en un plazo de 30 días tras la entrega, siempre que no se hayan utilizado, no presenten señales de uso y se devuelvan en su estado y embalaje originales.
Artículos personalizados: Las joyas personalizadas se producen especialmente para ti y no se pueden devolver ni cambiar, salvo que exista un problema de producción, un defecto o un error por nuestra parte.
Cancelación de pedidos
En los artículos personalizados, las cancelaciones solo se aceptan en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido.
Si la vista previa del diseño ya se ha preparado o terminado, la cancelación aún puede ser posible en las primeras 24 horas, pero se podrá descontar del reembolso una tarifa de diseño y gestión de 10 €.
En cuanto un pedido personalizado entra en producción, la cancelación y el reembolso dejan de ser posibles, aunque la solicitud se haga en las primeras 24 horas.
En los artículos no personalizados, las cancelaciones se pueden aceptar si el pedido todavía no se ha enviado.
Procedimiento de reembolso, cambio o devolución
Para solicitar un reembolso, un cambio o una devolución, contáctanos en gianeli.support@gmail.com, indicando el número de pedido, el email utilizado en la compra y el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo analizará cada solicitud de forma individual y te confirmará si se ha aceptado. Gianeli se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones de esta política.
Si se aprueba tu reembolso, se tramitará a través del método de pago original. Ten en cuenta que el plazo para que el reembolso esté disponible puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Cambios
Los cambios solo se aceptan para piezas de joyería estándar que no se hayan utilizado, no presenten señales de uso y se devuelvan en su estado y embalaje originales.
Los artículos personalizados no se pueden cambiar, salvo que exista un problema de producción, un defecto o un error por nuestra parte.
Artículos excluidos de devolución
No se aceptan reembolsos, cambios ni devoluciones de:
- Artículos personalizados o producidos por encargo, salvo en caso de defecto, problema de producción o error por nuestra parte.
- Artículos que hayan sido utilizados, usados o dañados por el cliente.
- Artículos devueltos sin su estado o embalaje originales.
- Pedidos fuera del plazo de devolución de 30 días.
Problemas de entrega y pedidos devueltos
Si un pedido no se puede entregar por una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o porque no se ha recogido, podrá ser devuelto a nosotros.
En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los costes de reenvío. Si el cliente decide no reenviar el pedido, los gastos de envío se podrán descontar de cualquier reembolso que corresponda.
En los envíos internacionales, incluidos los pedidos enviados a Estados Unidos, los aranceles, impuestos de importación u otros cargos exigidos por el país de destino corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Gastos de envío
Si un pedido se cancela después del envío o se devuelve por decisión del cliente, los gastos de envío pagados se podrán descontar del reembolso.
El Envío gratis está disponible en los pedidos de más de 65 € con entrega en toda Europa, incluidos España y Portugal.
Los gastos de envío para Portugal, la Unión Europea, Estados Unidos y otros destinos disponibles se muestran en el checkout, antes de completar el pago.
Actualizaciones de la política
Gianeli podrá actualizar esta Política de reembolsos, cambios y devoluciones siempre que sea necesario. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra tienda online.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, contáctanos en gianeli.support@gmail.com o usa nuestro Chat en directo : siempre estamos disponibles para ayudarte con cualquier duda.
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