Aquí encontrarás las preguntas más habituales sobre los pedidos Gianeli, las joyas personalizadas, los envíos, las devoluciones, la garantía y el cuidado de las piezas.
¿Cuánto tarda el envío?
Todos los pedidos se preparan con cuidado y se envían desde Portugal. Una vez enviado tu pedido, la entrega suele tardar:
- Portugal: 1–2 días hábiles
- España: 1–3 días hábiles
- Resto de Europa: 2–4 días hábiles
- Estados Unidos: 4–7 días hábiles
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un email con los datos de seguimiento.
En épocas de mucha demanda o en artículos personalizados, la preparación puede tardar un poco más, porque cada pieza se prepara con cuidado antes del envío.
¿Puedo devolver mi pedido?
Las joyas estándar se pueden devolver en un plazo de 15 días tras la entrega, siempre que no se hayan usado y se devuelvan en su estado y embalaje originales.
¿Se pueden devolver los artículos personalizados?
Las piezas personalizadas se hacen especialmente para ti y no se pueden devolver ni cambiar, salvo que haya un problema de producción, un defecto o un error por nuestra parte.
¿Puedo ver el diseño antes del grabado?
Sí. Si eliges la opción de vista previa del diseño, nuestro equipo preparará tu diseño y te lo enviará para que lo apruebes antes del grabado.
Solo empezamos la producción cuando el diseño está listo para grabar.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para que tu pieza se mantenga bonita, evita el contacto directo con perfumes, cremas, cloro y productos químicos agresivos.
Guarda tus joyas por separado, en un lugar seco, cuando no las lleves.
¿Tienen garantía?
Sí. Todas las joyas personalizadas incluyen garantía de por vida en el grabado.
Si el grabado se borra con un uso normal, escríbenos con tu número de pedido y fotos nítidas para que nuestro equipo pueda revisarlo.
La garantía no cubre el desgaste normal del baño de oro, los arañazos, los daños accidentales, la pérdida ni el mal uso.
¿Qué pasa si mi pieza llega dañada o equivocada?
Si tu pieza llega dañada, defectuosa o diferente de lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos nítidas del problema.
Nuestro equipo lo revisará y te ayudará con la mejor solución.