En Gianeli queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar en nuestra tienda online. Esta Política de reembolso, cambio y devolución explica cómo tramitamos las solicitudes de reembolsos, cambios, devoluciones, cancelaciones y artículos dañados.
Condiciones para reembolsos, cambios o devoluciones
Artículo dañado o defectuoso: Si tu artículo llega dañado o con un defecto de fabricación, podrás solicitar un reembolso, un cambio o una sustitución después de que nuestro equipo analice el problema.
Artículo equivocado: Si recibes un artículo diferente del que pediste, Gianeli analizará el caso y buscará la mejor solución lo antes posible.
Joyas estándar: Los artículos no personalizados se pueden devolver en un plazo de 15 días tras la entrega, siempre que no se hayan usado y se devuelvan en su estado y embalaje originales.
Artículos personalizados: Las joyas personalizadas se hacen especialmente para ti y no se pueden devolver ni cambiar, salvo que haya un problema de fabricación, un defecto o un error por nuestra parte.
Cancelación de pedidos
En los artículos personalizados, las cancelaciones solo se aceptan en las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Si la vista previa del diseño ya se ha preparado o terminado, la cancelación todavía puede ser posible en las primeras 24 horas, pero se podrá descontar del reembolso una tarifa de diseño y gestión de 10 €.
Una vez que un pedido personalizado ha entrado en producción, la cancelación y el reembolso ya no son posibles, aunque la solicitud se haga en las primeras 24 horas.
En los artículos no personalizados, las cancelaciones se pueden aceptar si el pedido todavía no se ha enviado.
Procedimiento de reembolso, cambio o devolución
Para solicitar un reembolso, un cambio o una devolución, ponte en contacto con nosotros en gianeli.support@gmail.com indicando tu número de pedido, el email usado en el checkout y el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo analizará cada solicitud de forma individual y te confirmará si se ha aceptado. Gianeli se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones de esta política.
Si se aprueba tu reembolso, se tramitará al método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Cambios
Los cambios solo se aceptan para joyas estándar que no se hayan usado y se devuelvan en su estado y embalaje originales.
Los artículos personalizados no se pueden cambiar, salvo que haya un problema de fabricación, un defecto o un error por nuestra parte.
Artículos excluidos de devolución
No se aceptan reembolsos, cambios ni devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos por encargo, salvo en caso de defecto, problema de fabricación o error por nuestra parte.
- Artículos usados o dañados por el cliente.
- Artículos devueltos sin su estado o embalaje original.
- Pedidos fuera del plazo de devolución de 15 días.
Problemas de entrega y pedidos devueltos
Si un pedido no se puede entregar por una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o porque no se ha recogido, el paquete podrá ser devuelto a nosotros.
En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los costes de reenvío. Si el cliente decide no reenviar el pedido, los gastos de envío se podrán descontar de cualquier reembolso que corresponda.
En los envíos internacionales, incluidos los pedidos enviados a Estados Unidos, los aranceles, impuestos de importación u otras tasas exigidas por el país de destino corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Gastos de envío
Si un pedido se cancela después del envío o se devuelve por decisión del cliente, los gastos de envío pagados se podrán descontar del reembolso.
Envío gratis a toda Europa en pedidos superiores a 65 €.
Los gastos de envío para Portugal, la Unión Europea, Estados Unidos y otros destinos disponibles se muestran en el checkout antes de completar el pago.
Actualizaciones de la política
Gianeli podrá actualizar esta Política de reembolso, cambio y devolución siempre que sea necesario. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra tienda online.
Si tienes alguna duda sobre esta política, ponte en contacto con nosotros en gianeli.support@gmail.com o usa nuestro Live Chat: siempre estamos disponibles para ayudarte con cualquier duda.