Aqui encontras as perguntas mais frequentes sobre as encomendas Gianeli, as joias personalizadas, os envios, as devoluções, a garantia e os cuidados com as peças.
Quanto tempo demora o envio?
Todas as encomendas são preparadas com cuidado e enviadas a partir de Portugal. Depois de a tua encomenda ser expedida, a entrega demora normalmente:
- Portugal: 1–2 dias úteis
- Espanha: 1–3 dias úteis
- Resto da Europa: 2–4 dias úteis
- Estados Unidos: 4–7 dias úteis
Vais receber um email com os dados de seguimento assim que a tua encomenda for expedida.
Em períodos de maior procura ou nas peças personalizadas, a preparação pode demorar um pouco mais, porque cada peça é preparada com cuidado antes do envio.
Posso devolver a minha encomenda?
As joias standard podem ser devolvidas no prazo de 15 dias após a entrega, desde que não tenham sido usadas e sejam devolvidas no estado e na embalagem originais.
As peças personalizadas podem ser devolvidas?
As peças personalizadas são feitas especialmente para ti e não podem ser devolvidas nem trocadas, exceto em caso de problema de produção, defeito ou erro da nossa parte.
Posso ver o design antes da gravação?
Sim. Se escolheres a opção de pré-visualização do design, a nossa equipa prepara o teu design e envia-o para aprovação antes da gravação.
Só avançamos com a produção quando o design estiver pronto para ser gravado.
Como devo cuidar das minhas joias?
Para manteres a tua peça bonita, evita o contacto direto com perfumes, cremes, cloro e produtos químicos agressivos.
Guarda as tuas joias separadamente, num sítio seco, quando não as estiveres a usar.
Têm garantia?
Sim. Todas as joias personalizadas incluem garantia vitalícia na gravação.
Se a gravação desaparecer com o uso normal, contacta-nos com o número da encomenda e fotos nítidas para que a nossa equipa possa analisar a situação.
A garantia não cobre o desgaste normal do banho de ouro, riscos, danos acidentais, perda ou uso indevido.
E se a minha peça chegar danificada ou errada?
Se a tua peça chegar danificada, com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos com o número da encomenda e fotos nítidas do problema.
A nossa equipa vai analisar e ajudar-te com a melhor solução.