Aqui pode encontrar as perguntas mais comuns sobre as encomendas Gianeli, joias personalizadas, envios, devoluções, garantia e cuidados com os produtos.
Quanto tempo demora o envio?
Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas e enviadas a partir de Portugal. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com os detalhes de rastreamento.
Durante períodos de maior afluência ou para artigos personalizados, a preparação pode demorar um pouco mais, pois cada peça é preparada com cuidado antes do envio.
Posso devolver a minha encomenda?
As joias padrão podem ser devolvidas no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não sejam usadas, não tenham sido usadas e sejam devolvidas na sua condição e embalagem originais.
Os artigos personalizados podem ser devolvidos?
As peças personalizadas são feitas especialmente para si e não podem ser devolvidas ou trocadas, a menos que haja um problema de produção, defeito ou erro da nossa parte.
Posso ver o design antes de gravar?
Sim. Se selecionar a opção de pré-visualização do design, a nossa equipa preparará a sua arte e enviá-la-á para aprovação antes da gravação.
Só avançamos com a produção quando o design estiver pronto para ser gravado.
As vossas peças são banhadas a ouro 18K?
As nossas joias padrão são finalizadas com uma camada premium banhada a ouro 18K, concebidas para elegância diária, brilho e uso significativo.
As nossas joias personalizadas são finalizadas com uma camada banhada a ouro, feitas com o mesmo cuidado e atenção aos detalhes.
Como devo cuidar das minhas joias?
Para manter a sua peça bonita, evite o contacto direto com perfumes, cremes, cloro e produtos químicos agressivos.
Guarde as suas joias separadamente num local seco quando não as estiver a usar.
Oferecem garantia?
Sim. Cada peça de joalharia personalizada inclui uma garantia vitalícia na gravação.
Se a gravação desaparecer com o uso normal, entre em contacto connosco com o seu número de encomenda e fotos nítidas para que a nossa equipa possa avaliar o problema.
A garantia não cobre o desgaste normal do acabamento banhado a ouro, riscos, danos acidentais, perda ou uso indevido.
O que acontece se o meu artigo chegar danificado ou incorreto?
Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, entre em contacto connosco com o seu número de encomenda e fotos nítidas do problema.
A nossa equipa irá analisá-lo e ajudá-lo com a melhor solução.