Na Gianeli, queremos que cada cliente se sinta confiante ao fazer compras na nossa loja online. Esta Política de Reembolso, Troca e Devolução explica como processamos pedidos relacionados com reembolsos, trocas, devoluções, cancelamentos e artigos danificados.
Condições para reembolsos, trocas ou devoluções
Artigo danificado ou com defeito: Se o seu artigo chegar danificado ou com um defeito de fabrico, poderá solicitar um reembolso, troca ou substituição após a nossa equipa analisar o problema.
Artigo errado recebido: Se receber um artigo diferente do que encomendou, a Gianeli irá analisar o caso e providenciar a melhor solução o mais rapidamente possível.
Joias padrão: Artigos não personalizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não tenham sido usados, não apresentem sinais de desgaste e sejam devolvidos na sua condição e embalagem originais.
Artigos personalizados: As joias personalizadas são feitas especialmente para si e não podem ser devolvidas ou trocadas, a menos que haja um problema de fabrico, defeito ou erro da nossa parte.
Cancelamento de encomendas
Para artigos personalizados, os cancelamentos são aceites apenas nas 24 horas seguintes à realização da encomenda.
Se a pré-visualização do design já tiver sido preparada ou concluída, o cancelamento ainda poderá ser possível nas primeiras 24 horas, mas poderá ser deduzida uma taxa de design e processamento de 10 € do reembolso.
Uma vez que uma encomenda personalizada tenha entrado em produção, o cancelamento e o reembolso já não são possíveis, mesmo que o pedido seja feito nas primeiras 24 horas.
Para artigos não personalizados, os cancelamentos podem ser aceites se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
Procedimento de reembolso, troca ou devolução
Para solicitar um reembolso, troca ou devolução, entre em contacto connosco através de gianeli.support@gmail.com com o seu número de encomenda, o e-mail usado no checkout e o motivo do seu pedido.
A nossa equipa analisará cada pedido individualmente e confirmará se foi aceite. A Gianeli reserva-se o direito de recusar pedidos que não cumpram as condições desta política.
Se o seu reembolso for aprovado, será processado para o método de pagamento original. Por favor, note que o tempo para o reembolso aparecer poderá depender do seu banco ou provedor de pagamento.
Trocas
As trocas são aceites apenas para joias padrão que não tenham sido usadas, não apresentem sinais de desgaste e sejam devolvidas na sua condição e embalagem originais.
Artigos personalizados não podem ser trocados, a menos que haja um problema de fabrico, defeito ou erro da nossa parte.
Artigos não elegíveis para devolução
Reembolsos, trocas ou devoluções não serão aceites para:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda, exceto em caso de defeito, problema de fabrico ou erro da nossa parte.
- Artigos que tenham sido usados, gastos ou danificados pelo cliente.
- Artigos devolvidos sem a sua condição ou embalagem original.
- Encomendas fora do período de devolução de 30 dias.
Problemas de entrega e encomendas devolvidas
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, tentativa de entrega falhada ou falha na recolha da encomenda, o pacote poderá ser-nos devolvido.
Nestes casos, o cliente poderá ser responsável por quaisquer custos de reenvio. Se o cliente optar por não reenviar a encomenda, os custos de envio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso elegível.
Para envios internacionais, incluindo encomendas enviadas para os Estados Unidos, quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas exigidas pelo país de destino são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Taxas de envio
Se uma encomenda for cancelada após o envio ou devolvida devido a escolha do cliente, quaisquer taxas de envio pagas poderão ser deduzidas do reembolso.
O Envio Grátis está atualmente disponível apenas para encomendas elegíveis entregues em Portugal.
Os custos de envio para Portugal, União Europeia, Estados Unidos e outros destinos disponíveis são apresentados durante o checkout antes da conclusão do pagamento.
Atualizações da política
A Gianeli poderá atualizar esta Política de Reembolso, Troca e Devolução sempre que necessário. A versão mais recente estará sempre disponível na nossa loja online.
Se tiver alguma dúvida sobre esta política, por favor, entre em contacto connosco através de gianeli.support@gmail.com ou utilize o nosso Live Chat — estamos sempre disponíveis para ajudar com quaisquer questões.